物流接到不少網(wǎng)友投訴

 近日，焦點網(wǎng)談編輯部、河南手機報接到不少網(wǎng)友投訴，反映物流行業(yè)的種種亂象。焦點網(wǎng)談聯(lián)合河南手機報，開通短信平臺，數(shù)百名讀者發(fā)來短信投訴，豫鑫物流、長通物流、金象物流、中鐵快運、順豐快遞、宅急送、申通快遞等多家知名物流快遞企業(yè)“榜上有名”。

　　信陽的一名網(wǎng)友反映，他去年6月通過豫鑫物流托運一包冬天穿的衣服，丟失后多次和豫鑫物流交涉，他們都稱正在查詢，后來竟然收到一個毛絨娃娃，退也退不了，打電話也無人接聽，更別說賠償了。

　　家住南陽的孔女士反映，她通過順豐快遞發(fā)了33件皮草從南陽到杭州，價值12000元，結(jié)果發(fā)丟了。后來通過工商部門協(xié)商，對方只愿賠償3000元。

　　鄭州的一位女士投訴，位于鄭州東開發(fā)區(qū)的天順物流收費沒個譜，一天一個價。有一次她發(fā)貨，前一天是每件10元，第二天就成了每件25元。問原因，業(yè)務(wù)人員竟說是因為下雨了。不但不講理，服務(wù)態(tài)度還十分惡劣。

　　據(jù)鄭州一家知名物流公司的內(nèi)部人士透露，我省物流行業(yè)的問題主要集中在以下幾個方面：一是丟貨，而且都是價值比較昂貴的，如服裝、數(shù)碼產(chǎn)品等，大部分是物流公司內(nèi)盜造成的；二是貨物損壞，主要是野蠻裝卸引起的；三是非法運輸農(nóng)藥、酒精、打火機等違禁物品。他還告訴記者，“貨物丟失或損壞后，一般只賠償運費的錢，甚至不賠償，即使客戶做了保價，也不會按照原價賠償”。

　　種種亂象不但引起讀者強烈不滿，物流公司的負責(zé)人也很不滿。韻達快運鄭州分公司的負責(zé)人解占明分析說，物流企業(yè)的問題主要包括人員素質(zhì)低，內(nèi)盜現(xiàn)象嚴(yán)重；進入門檻低，甚至是有輛自行車就能開展業(yè)務(wù)；加盟亂，對加盟商的把關(guān)不嚴(yán)。對于貨物丟失或損壞，解占明稱大部分是業(yè)務(wù)人員所為。他說，韻達快運也出現(xiàn)過內(nèi)盜行為，后來公司開除了這名業(yè)務(wù)員，此外沒有更好的辦法去約束業(yè)務(wù)人員。

　　物流行業(yè)的混亂還引起了業(yè)內(nèi)專家的關(guān)注。河南財經(jīng)政法大學(xué)物流與電子商務(wù)系副教授趙凱用“散、小、弱、亂”四個字概括我省物流企業(yè)的現(xiàn)狀。她說，物流行業(yè)進入沒有門檻、退出沒有機制、監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)低，導(dǎo)致了物流行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重滯后。趙凱還指出，目前物流行業(yè)的無序發(fā)展還直接影響到我省的工業(yè)化進程。因為工業(yè)生產(chǎn)的原料采購和成品配送等都屬物流活動，一旦物流環(huán)節(jié)中斷，產(chǎn)品鏈即被阻斷。目前，加工制造環(huán)節(jié)附加值越來越低，而物流環(huán)節(jié)附加值越來越高，企業(yè)競爭優(yōu)勢更多來自物流環(huán)節(jié)。因此，如果物流行業(yè)混亂發(fā)展，將在一定程度上阻礙我省制造業(yè)的發(fā)展。